2015年5月1日是《中華人民共和國(guó)信訪條例》施行十周年的紀(jì)念日。十年以來，審計(jì)署駐沈陽特派員辦事處的信訪舉報(bào)工作在審計(jì)署舉報(bào)中心和辦黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以維護(hù)黨群關(guān)系和群眾合法權(quán)益為目標(biāo)，以行使審計(jì)監(jiān)督職責(zé)為途徑，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持群眾利益無小事的原則，積極創(chuàng)新信訪舉報(bào)工作方法，認(rèn)真執(zhí)行信訪舉報(bào)工作相關(guān)制度規(guī)定，耐心傾聽群眾的意見和建議，妥善處理群眾的來信來訪，信訪舉報(bào)工作取得良好成效，切實(shí)維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益。

——強(qiáng)化信訪舉報(bào)組織領(lǐng)導(dǎo)，努力構(gòu)建齊抓共管的工作格局。 辦黨組高度重視信訪舉報(bào)工作，始終把信訪舉報(bào)工作作為全辦的重要工作抓實(shí)抓好。特派員作為信訪舉報(bào)工作的第一責(zé)任人，對(duì)全辦信訪舉報(bào)工作負(fù)總責(zé)，形成了特派員親自抓、其他辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓、辦公室組織實(shí)施、相關(guān)處室參與落實(shí)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、齊抓共管的信訪舉報(bào)工作格局。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及具體負(fù)責(zé)信訪舉報(bào)工作的人員責(zé)任清晰、分工明確，有力保證了每件信訪舉報(bào)事項(xiàng)的查辦、落實(shí)和核查成果的最大化利用。

——暢通信訪舉報(bào)渠道，切實(shí)將維護(hù)群眾利益作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 一是設(shè)置了專門的信訪舉報(bào)接待大廳，安排專門的工作人員負(fù)責(zé)接待群眾舉報(bào)和來訪，并配備舉報(bào)電話和錄像等專業(yè)設(shè)備，奠定信訪舉報(bào)接待工作的基礎(chǔ)。二是在實(shí)施審計(jì)過程中，設(shè)置舉報(bào)專線電話，并隨審計(jì)通知書一同公布，確保民情民意暢通傳達(dá)。三是對(duì)信訪工作人員定期進(jìn)行教育培訓(xùn)，堅(jiān)持“熱情接待來訪、誠懇聽取訴求、細(xì)致了解情況、貼心啟發(fā)疏導(dǎo)、耐心解釋說明、依法秉公處理”的六項(xiàng)工作原則。四是將來訪群眾反映、舉報(bào)的問題，認(rèn)真做好梳理、分類，及時(shí)安排人員結(jié)合審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)辦或核查。五是對(duì)信訪舉報(bào)事項(xiàng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期了解和掌握其辦理情況，制定有效的解決措施和方法，確保底數(shù)清、情況明。

——完善信訪舉報(bào)機(jī)制，不斷規(guī)范信訪舉報(bào)工作操作流程。 一是細(xì)化信訪辦理程序。結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際，形成了先由辦公室信訪工作人員受理、甄別，再由辦公室會(huì)商相關(guān)處室提出擬辦意見，再提交特派員批示，最后交由相關(guān)處室核查的信訪舉報(bào)工作流程。二是優(yōu)化督辦機(jī)制。對(duì)信訪舉報(bào)事項(xiàng)的核查實(shí)行全程跟蹤督辦，加強(qiáng)綜合部門和承辦部門之間的銜接與協(xié)調(diào)，真正做到信訪舉報(bào)事項(xiàng)“件件有著落，事事有回音”。三是優(yōu)化轉(zhuǎn)辦機(jī)制。對(duì)于不屬于該辦工作權(quán)限內(nèi)的信訪舉報(bào)事項(xiàng)，及時(shí)與地方政府有關(guān)部門溝通和聯(lián)系，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦處理。四是明確所有信訪舉報(bào)須經(jīng)特派員審批、分管辦領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦，強(qiáng)化信訪舉報(bào)工作中的保密意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)來訪群眾的溝通和解釋工作，加強(qiáng)對(duì)信訪舉報(bào)的歸檔工作等5點(diǎn)要求，確保信訪舉報(bào)工作有條不紊開展。

——推動(dòng)信訪舉報(bào)線索向?qū)徲?jì)成果轉(zhuǎn)化，將行使審計(jì)監(jiān)督職責(zé)作為維護(hù)群眾利益的有效途徑。 注重加強(qiáng)信訪舉報(bào)工作和審計(jì)業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)舉報(bào)線索向?qū)徲?jì)成果轉(zhuǎn)化，通過對(duì)信訪舉報(bào)線索的查處，實(shí)現(xiàn)為民解憂，化解社會(huì)矛盾，將行使審計(jì)監(jiān)督職責(zé)作為維護(hù)群眾利益的有效途徑。2014年，共收到舉報(bào)信件百余件，其中三分之一信訪舉報(bào)問題經(jīng)核查落實(shí)后形成審計(jì)信息提交至審計(jì)署，或形成案件線索移送至司法機(jī)關(guān)或紀(jì)檢監(jiān)察部門處理。（趙綿才）