近年來，審計署駐沈陽特派辦在信訪舉報工作中，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷完善來信、來電、來訪處理接待制度，認真對待群眾訴求，依法依紀處理信訪舉報案件，為群眾排憂解難，積極促進社會和諧。

    一是高度重視，進一步強化信訪責任。該辦高度重視信訪舉報工作，辦黨組書記、特派員親自抓此項工作，堅持批閱群眾來信、接待重要來訪，監(jiān)督重大信訪案件落實、查處的全過程；并要求具體負責信訪舉報管理和督辦工作的辦公室等部門加強對工作重要性的認識，積極探索審計信訪舉報工作的規(guī)律，不斷理順工作流程，提高工作水平。目前，該辦信訪舉報工作已形成辦公室組織實施、相關處室參與落實的各負其責、齊抓共管的責任體系。
    
    二是渠道暢通，熱情接待、及時處理。該辦在工作中開通了舉報專線電話以拓寬信訪渠道，同時在接聽電話及接待來訪時引導舉報人更多地以書信的形式書面表達訴求，確保民情民意準確上達。在信訪舉報的受理工作中，堅持“熱情接待來訪、誠懇聽取訴求、細致了解情況、貼心啟發(fā)疏導、耐心解釋說明、依法秉公處理”的六項原則，充分尊重和保護人民群眾的信訪舉報權利，對群眾來訪文明熱情接待，對群眾來信認真負責辦理，確保對舉報信件的及時、順暢受理。
    
    三是創(chuàng)新思維，工作機制不斷優(yōu)化。進一步規(guī)范工作程序。形成了由辦公室信訪工作人員受理，到辦公室負責人簽批，再到特派員簽批，然后到分管辦領導閱示，最后交由相關處室核查的工作流程，各部門均按要求及時辦理各項信訪舉報，確保了工作質量和效率。規(guī)范和加強督辦工作。舉報信件的辦理情況在該辦每個月發(fā)布的督辦事項辦理情況的通報中予以公示，以督促各部門提高工作效率。辦公室有專人負責督辦工作，認真監(jiān)督舉報事項的處理，保證舉報信件“件件有著落，事事有回音”。建立完善的舉報信件收發(fā)及保管制度。在相關處室取走舉報信時要求登記取件時間，并要求取件人員簽字。相關處室對舉報事項核查完畢后，將舉報信及登記核查結果的辦理單交至檔案管理部門，存入審計檔案或文書檔案備查。把信訪舉報工作和紀檢廉政工作緊密結合。對通過信訪渠道反映該辦審計干部的廉政問題等，交由辦內紀檢部門獨立負責，及時展開調查，一經(jīng)查實將嚴肅處理。
    
    四是經(jīng)辦人員對信訪舉報事項的處理能力不斷提高。該辦要求相關處室的具體辦理人員充分認識到信訪工作的艱巨性、復雜性，要牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，牢記為民宗旨，發(fā)揚務實作風，提高政治責任感，帶著對人民群眾的深厚感情核查舉報事項。在工作中尊重和保護來信來訪人員，時刻注意方式方法，不斷提高處理復雜問題和駕馭復雜局面的能力，認真負責地解決群眾的合理訴求，增加社會和諧因素。（陳偉偉 楊春艷 郭紅巖）

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