2010年，審計署駐上海特派辦共受理信訪舉報46件,其中審計署舉報中心批轉(zhuǎn)22件，來信舉報23件，電話舉報1件。上述舉報事項已辦結(jié)39件，正在查辦7件。與2009年相比，辦結(jié)率由77.36%提高到84.78%，未辦結(jié)信件均為2010年年底收到的舉報事項。

    一是完善制度，加強崗位責(zé)任，促進信訪事項流轉(zhuǎn)暢通、告知全面、反饋及時。上海辦安排專人對收到的舉報信件和舉報電話及時辦理登記，做好有關(guān)記錄，并按程序上報辦領(lǐng)導(dǎo)。辦領(lǐng)導(dǎo)批示后，信訪工作辦公室按照辦領(lǐng)導(dǎo)的批示及時轉(zhuǎn)有關(guān)處室進行核查。做到一日不滯留、一個不能少、一項不能漏。

    二是加強跟蹤督辦，促進信訪事項辦結(jié)率。將信訪事項轉(zhuǎn)相關(guān)處室核查后，根據(jù)項目完成情況催辦移交信訪舉報事項。核查過程中，要求相關(guān)責(zé)任人遵守信訪工作條例，嚴(yán)格保密紀(jì)律，并將核查結(jié)果按規(guī)定報信訪工作辦公室。對部分舉報信件短時間內(nèi)難以核實完畢的，請相關(guān)處室作出說明，擇機結(jié)合審計項目另行調(diào)查。辦公室還定期、不定期地對信訪工作進行跟蹤督辦，對信訪工作進展進行總結(jié)。
    三是利用好信訪資源，將舉報線索轉(zhuǎn)為審計成果。接到信訪舉報后，根據(jù)辦領(lǐng)導(dǎo)的要求，對信訪舉報事項認(rèn)真分析整理，找出有價值的舉報事項，進行重點查辦和跟蹤，確保了信訪資源的有效利用，也使審計工作務(wù)實高效。同時，還將形成審計簡報和納入審計報告的有關(guān)情況匯總報信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使每年的信訪工作既有程序又有成果。

    四是加大信訪工作宣傳力度，逐步改進工作方式方法。上海辦通過開設(shè)信訪宣傳專欄，發(fā)放宣傳資料等形式讓每個審計人員知信訪、懂信訪，在審計現(xiàn)場處理好各種舉報事項，在審計實踐中充分發(fā)揮信訪工作的積極作用，全方位擴大審計成果。

    上海辦在信訪工作中還建立了回訪制度，加強信訪事項的監(jiān)督檢查，杜絕瞞訪漏辦。通過訪核查組、訪調(diào)查人訪審計復(fù)核人等形式，督促信訪事項及時核實，規(guī)范對信訪舉報的取證，做好風(fēng)險防范工作。（楊青）

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