為提供高效、便捷的政府投資項目審計服務，樹立客觀、公正、廉潔、為民的良好形象，今年初湖北省荊門市審計局建立政府投資審計窗口辦事平臺，做到“四化”，有效提高了服務水平。
    
    一是場所固定化。將局一樓大廳進行改造裝飾，配置柜臺桌標、電腦文具、辦事座位等設施，制作服務指南，服務制度上墻。派出2名業(yè)務熟練、服務優(yōu)良的工作人員固定窗口辦公，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一行為要求。局領導輪流班，加強日常工作協(xié)調監(jiān)督。經(jīng)過不斷充實完善，服務大廳硬件軟件建設已達到功能齊全、環(huán)境優(yōu)美的效果。
    
    二是管理規(guī)范化。建立窗口工作人員崗位職責，明確工作任務和要求。建立服務大廳工作制度、從崗位目標、依法辦事、工作紀律、廉潔自律、首問負責、跟蹤服務等十個方面作出具體確定，規(guī)范了大廳工作人員管理。幾個月來，窗口服務人員在送審資料驗收，與項目審計組聯(lián)系交接、政策咨詢、辦事指引等方面都做到精益求精、準確無誤。
    
    三是程序標準化。制定服務窗口項目審計資料接收管理辦法，并將接收業(yè)務流程制作成圖表懸掛于大廳顯眼位置。業(yè)務流程明確了送審資料內容、接收資料程序、受理回復時間、審計資料管理，接收退回手續(xù)等事項，使資料接收程序實行標準化管理。同時將政府投資項目審計業(yè)務工作流程及說明、項目結算審計報審表、竣工財務決算審計報審表等內容編印成冊下發(fā)，便于項目送審單位對照標準收集資料，資料送審合格。
    
    四是服務精細化。要求大廳服務人員強化優(yōu)質精細服務意識，實行陽光服務、微笑服務、精細服務、人性化服務，對辦事人員熱情相迎、禮貌相待、有問必答、有難必解，千方百計提供最大方便。對送審資料不全的，逐個查找，列出清單，一次補齊，減少送審單位往返。對特別緊急的送審項目，在接受資料后加蓋“加急處理”印章，及時交審計組快審快結。根據(jù)送審單位要求，還實行預約服務、上門服務，節(jié)假日加班服務。

    經(jīng)過半年努力，服務大廳已經(jīng)成為優(yōu)質服務的示范窗口，高效快捷的便民窗口，展示審計精神風貌的形象窗口。三至六月接待項目單位和辦事人員200多人次無一差錯，受到服務對象一致好評。（趙麗麗）  

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