“三服務”活動開展以來，浙江省審計廳堅持“三個導向”，強化“三種意識”，結合審計項目，用心用情積極幫助企業(yè)、群眾和基層解難紓困，寓服務于監(jiān)督之中，體現審計的“溫度”。

一是堅持問題導向，強化監(jiān)督意識。在審計中強化監(jiān)督意識，堅持問題導向，找準關鍵問題，注重揭示和反映企業(yè)、群眾和基層反映強烈的突出問題或“老大難”的問題，提出對策措施或幫助呼吁反映，推動問題的解決。如在某法院領導干部經濟責任審計中，發(fā)現歷年結存的訴訟費和執(zhí)行款數額較大，存在涉案訴訟費和執(zhí)行款大量滯留未能及時清退處理的問題。審計組對涉案訴訟費和執(zhí)行款大量滯留的原因進行分析，提出發(fā)揮考核指揮棒作用、健全內部制度、責任重塑、系統(tǒng)重構等建議，督促法院及時組織清退，為企業(yè)及群眾減輕負擔，解決困難。同時，促進法院建立長效機制，從源頭上解決問題，打通訴訟案件款項執(zhí)行的“最后一公里”。截至2020年2月底，已清理訴訟費468筆計1000多萬元，執(zhí)行款25筆計3000多萬元，切實減輕涉案企業(yè)負擔。

二是堅持需求導向，強化服務意識。聚焦實際需求開展服務，特別是對企業(yè)、群眾、基層反映強烈并長期存在的“堵點”“痛點”和“需求點”，開展“三服務”活動，堅持把企業(yè)、群眾、基層需求作為工作的出發(fā)點和落腳點。根據審計項目的不同，明確重點服務對象和服務需求，增強服務的針對性，以需求推動“三服務”活動的精準，力爭“三服務”有成果，切實推動問題的解決。在某局原局長經責審計中，房產管理是審計重點關注的方向，在延伸審計時，關注到其下屬公司反映房屋征遷補償款遲遲得不到解決，資產無法入賬問題。針對存在的實際困難，審計組幫助聯系征遷整治工作指揮部，提出解決建議，協商征遷款經費調劑予以補償，以減輕企業(yè)的負擔和損失。在某縣委書記、縣長經濟責任審計中，針對某縣希望審計幫助解決竹產業(yè)提升發(fā)展的問題。審計組對竹產業(yè)轉型發(fā)展情況進行專題調查，發(fā)現竹產業(yè)發(fā)展正遭遇前所未有的“竹賤傷農、竹荒傷山、竹廢傷工”三方面困境，并上報省委、省政府，希望省級有關部門予以重視，加大幫扶力度。審計信息得到省領導批示，要求要相關部門研究解決。

三是堅持滿意導向，強化責任意識。效果是服務的“試金石”。我們把“三服務”理念切實融入到審計實踐當中，以負責任的態(tài)度，對審計中發(fā)現的涉及企業(yè)、群眾切身利益的問題，做細做實多想辦法，堅持可以馬上解決的盡快幫助解決，用切實的“好評”來檢驗“三服務”的成果。在某法院領導干部經濟責任審計“三服務”活動當天，現場就辦理了兩起訴訟案100多萬元訴訟費的退費手續(xù)。在部門預算執(zhí)行審計調查了解時，某采購平臺反映省級部門采購對該平臺的使用率不高，希望審計推動提高使用率。針對此情況，在預算執(zhí)行審計中對各部門使用該平臺情況進行專題調查，并及時向省財政廳反映問題、提出審計建議，省財政廳高度重視并采取多項措施提升該平臺使用率。（陳國翰）